Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

1. Ketentuan Umum

Dengan menggunakan layanan Jamila Travel Umroh & Haji, Anda menyetujui semua syarat dan ketentuan yang berlaku. Syarat dan ketentuan ini mengatur hubungan antara Jamila Travel sebagai penyelenggara perjalanan ibadah umroh dan haji dengan jamaah sebagai pengguna layanan.

2. Pendaftaran & Persyaratan Jamaah

• Jamaah wajib memiliki paspor yang masih berlaku minimal 7 bulan sebelum keberangkatan.
• Jamaah wajib menyerahkan dokumen yang diminta secara lengkap dan benar.
• Jamaah yang berusia di bawah 18 tahun wajib didampingi oleh orang tua atau wali yang sah.
• Jamaah wanita di bawah 45 tahun wajib didampingi mahram.
• Jamaah bertanggung jawab atas kebenaran data dan dokumen yang diserahkan.

3. Pembayaran

• Pembayaran dapat dilakukan secara tunai atau transfer ke rekening resmi Jamila Travel.
• Uang muka (DP) minimal sesuai ketentuan paket yang dipilih harus dibayarkan saat pendaftaran.
• Pelunasan biaya umroh harus dilakukan paling lambat 30 hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Biaya yang telah dibayarkan tidak termasuk biaya pengurusan paspor, vaksinasi, dan keperluan pribadi lainnya, kecuali disebutkan dalam paket.

4. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Pembatalan oleh jamaah akan dikenakan biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku.
• Pembatalan 30 hari sebelum keberangkatan: pengembalian 75% dari total biaya.
• Pembatalan 14 hari sebelum keberangkatan: pengembalian 50% dari total biaya.
• Pembatalan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: tidak ada pengembalian dana.
• Pembatalan karena force majeure akan diatur secara terpisah.

5. Hak & Kewajiban Jamila Travel

• Jamila Travel berhak mengubah jadwal, rute, atau akomodasi karena kondisi tertentu yang tidak dapat dihindari, dengan tetap memberikan layanan setara.
• Jamila Travel wajib menyediakan fasilitas sesuai paket yang dipilih jamaah.
• Jamila Travel wajib memberikan bimbingan manasik umroh sebelum keberangkatan.
• Jamila Travel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh kelalaian jamaah atau force majeure.

6. Hak & Kewajiban Jamaah

• Jamaah berhak mendapatkan fasilitas sesuai paket yang dipilih.
• Jamaah wajib menaati peraturan selama perjalanan ibadah.
• Jamaah wajib menjaga nama baik rombongan dan negara Indonesia.
• Jamaah wajib mengikuti jadwal dan arahan pembimbing selama perjalanan.

7. Asuransi Perjalanan

Setiap jamaah akan mendapatkan asuransi perjalanan selama ibadah umroh berlangsung. Cakupan asuransi meliputi risiko kecelakaan dan kesehatan sesuai polis yang berlaku. Klaim asuransi akan dibantu oleh tim Jamila Travel.

8. Privasi & Data Pribadi

Jamila Travel menjaga kerahasiaan data pribadi jamaah dan hanya menggunakannya untuk keperluan pengurusan perjalanan ibadah. Data tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan jamaah, kecuali diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

9. Penyelesaian Sengketa

Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

Jamila Travel berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website resmi dan berlaku sejak tanggal dipublikasikan.